保修及退换货服务

退换货总则：

① 客户在卓阅商城订购商品交付后15天以内，如遇以下情况，可与卓阅商城客服服务中心取得联系，凭发票办理免费退换货。

② 月结客户结账期内，未收到货品发票时，可凭借交货单办理退换货手续。

③ 因客户原因造成退换货的，卓阅商城将根据具体的情况提供有偿的退换货服务。

④ 退款时间：卓阅商城确定退货原因后正式受理退货手续开始7个工作日之内。

7天以内，您可以选择退货、换货或者免费保修

8天-15天以内，您可以选择换货或者免费保修

第16日-30日：您可以选择免费保修

1、退换货条件：

商品交付后的15天之内，出现下列情形之一的可以申请退换货：

① 商品质量问题（发现可能是质量问题时请立即停止使用）。

② 商品破损、型号/数量不符。

③ 因客户的原因造成的退换货，卓阅商城将根据具体的情况收取配送费。

2、申请退换货办理流程：

3、操作步骤：

4、POS机刷卡客户退款说明：

① 我们将通过网银退款至您支付时使用的银行卡账户。

② 因需与您的支付卡银行确认，一般处理时间为货物取走后15个工作日内。

③ 如果货物取后15个工作日后您还未收到退款，客户请致电020-37590355与客服中心联系。

5、下列情形之一的，不予退换货：

① 因客户原因,造成商品外观及外包装、使用性能损坏等不能再次销售的商品。

② 无故要求将货物随意更换成其他产品时。

③ 根据客户的要求、特别购买订制的商品。

④ 合同规定的不可退货商品。

⑤ 非质量原因的，食品等有保质期或使用期限的商品。

⑥ 超过厂家规定保修期的商品。

⑦ 外包装丢失的硒鼓、墨盒等OA消耗品。

注：直送商品、代采购商品、家电、手机、办公家具、办公设备及整机类商品按国家规定的三包条款执行，无质量问题不可退货。

卓阅商城对售后政策的未尽事宜享有补充解释的权利。